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Globe以創新的生活支援服務重塑客戶的日常體驗

2021年03月29日 22:54 稿件来源:菲律賓商報   【字体:↑大 ↓小
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  本市訊:菲律濱人非常機靈,總是準備好適應新的經驗和面對挑戰。儘管疫情,但由於數字手段使許多人得以維持生計,如雨後春筍興起的新平台、服務、捆綁產品和計劃重塑了我們的生活。

  鑑於目前的疫情狀況,Globe認識到其客戶繼續面臨的挑戰。為了支持他們,該公司推出了首次進入市場的創新,重新定義了電信體驗,使他們能夠贏得每一天。

  Globe副首席商務官Issa Guevarra-Cabreira在Globe創新節期間表示:“如今,由於菲國最大的移動網絡和增長最快的4G網絡通過真正的主動積極的服務,菲律濱人在國內外擁有更好的網絡連接。更先進的技術也已到位,如5G和光纖和普及的網絡改進。”

  Globe是在菲律濱的5G技術方面的行業先鋒和領導者。最近在阿聯酋和泰國推出的Globe 5G漫遊服務將繼續在亞洲、中東、北美和歐洲幾個國家推出。 5G漫遊服務面向國際旅行的菲律濱人,以及到訪菲國的一些外國電信公司用戶。

  以數據作為貨幣

  隨著互聯網作為一種新的必需品,數據已經成為我們日常生活中不可缺少的一部分。通過將數據作為貨幣引入菲律濱,Globe率先開拓了客戶使用並擴展了數據之價值的方式。這適用於Globe的任何產品,無論是移動電話、家庭預付WiFi,還是忠誠獎勵。

  隨著Globe的最新創新,GBs轉積分,客戶可以很快開始通過Globe One應用程式將他們未使用的GBs轉換為Globe積分。如果是預付的,轉換率為1GB = 1積分。對於月費用戶,1GB = 10積分。家庭預付WiFi, 3 GB = 3個積分。千兆字節(Gigabytes或GB)可在優惠有效期內或服務計劃截止日期之前的任何時間轉換為積分。

  每天的移動或家居服務

  有更多的價值和好處

  Globe 預付費用戶認識到客戶不斷變化的需求以及靈活性和可靠連接的重要性。GPlan與GCash結合,為顧客提供了最大的靈活性,他們可以使用GCash積分購買任何他們想要和需要的東西——無論是內容訂閱、購物券,甚至是家用必需品,如機器人吸塵器。任何Gplan都結合了移動和生活必需品。除了慷慨的數據分配,Gplan加裝置、Gplan僅芯卡和Gplan加Gcash等服務計劃的用戶將獲得無限的全網電話和短信,免費的GoWiFi,通過KonsultaMD提供無限的遠程諮詢,以及通過GInsure提供的3個月的Singlife保險。

  Globe月費計劃用戶也即將提供使用愛奇藝APP的特價計劃。愛奇藝是世界領先的在線電影和視頻網站,播放韓國和中國的電視劇、電影、綜藝節目和日本動漫。愛奇藝APP或iQ.com的免費和VIP訪問權可觀賞大多數亞洲影視作品。VIP訂閱讓用戶可獲得一些額外的功能,例如搶先觀看劇集和無廣告播放。下個月,愛奇藝的VIP優惠將在GlobeOne和Gcash應用程式中推出。

  Globe移動業務主管KD Dizon說:“我們知道,用戶需要適合其生活方式和不斷變化的需求的移動服務計劃。 GPlan為他們提供了獲得生活中許多其他的機會和福利,給了他們更多的力量來重新創造他們自己和周圍人的體驗。”

  對於國內那些眼光敏銳的數字戰士來說,Globe at home正在提高其計劃的速度,以便用戶可以在國內享受更快、更強勁的連接體驗。同樣,它也通過Unli Fiber up計劃增加了免費的娛樂和健康服務,速度最高可達100Mbps,只需P2899。隨著速度的提高和免費好處的增加,用戶在家裡就可以做更多他們需要做的事情!

  除了可靠的連接,用戶還可享受為期3個月的免費Ginsure新冠肺炎和登革熱醫療保險,保險賠付最高可達Php140,500。Globe At Home的用戶還可以通過KonsultaMD家庭計劃,免費獲得3個月的醫療諮詢。通過語音或視頻諮詢,他們可以24小時不受限制地聯絡到有執照的菲律濱醫生,也可以根據需要通過短信或電子郵件接收電子處方或電子化驗請求。

  用戶還可以通過3個月免費使用亞馬遜Prime Video、HBO GO和Viu Premium來選擇他們最喜歡的娛樂項目。至於遊戲玩家用戶可享受亞馬遜Prime Gaming,這項服務提供3個月的亞馬遜Prime視頻訪問權,並提供頂級遊戲內容,以及每月精選的免費遊戲。有了HBO GO,用戶可以無限地訪問來自HBO、最新、最大的好萊塢大片和HBO Asian Originals的廣受好評和獲獎的電影和電視劇(包括華納兄弟和DC在內的所有流派的電影和電視劇)。最後,Viu是為觀眾提供數量最多、選擇範圍最廣的韓國節目平台。 Viu還提供日劇、動畫、菲律濱配音節目、亞洲劇以及Viu原創劇。

  向用戶保證提供可靠的售後服務,Globe At Home通過Globe At Home應用程式提供數字售後服務。該應用程式提供客戶服務支援和各種服務,例如賬單支付、升級計劃和增加數據量。可不必撥打熱線電話或親臨Globe門店,只需在家傳遞一個信息給Globe At Home 臉書聊天機器人, 便能處理各種問題。Globe保證在服務計劃獲批後48小時內安裝連接,這只適用於在線申請。修復請求也可以通過應用程式完成。

  Globe的寬頻業務主管Darius Delgado說:“我們為用戶提供#ExtraCareAtHome(額外的家居關懷),讓他們在當前的情況下獲得最豐富的體驗。這就是我們採取額外措施的原因,為他們提供盡可能多的連接、健康、娛樂和其他必需品,同時讓他們安心在家。”

  幫助微型和中小企以及各種商務數字化

  作為一個數字解決方案提供商和國家政府的合作夥伴,Globe myBusiness一直透過安全復業運動協助酒店、餐廳和咖啡廳。數字化,再加上適當的安全規程,已經讓接待行業慢慢恢復了勢頭。Globe myBusiness提供Amber、Rush和KonsultaMD等解決方案和服務。 Amber幫助企業接觸他們的客戶群。Rush讓企業為其忠誠客戶提供獎勵計劃。為了確保職員和顧客的健康與安全,GmB提供KonsultaMD。此外,Globe myBusiness還與SGS(全球領先的檢測、檢查和認證公司)合作,提供衛生監測計劃。

  此計劃是一項全球倡議,旨在確保酒店、餐廳、咖啡廳和其他商業場所的最高衛生規範。 SGS的HM標誌是對客戶的一種保證,保證商戶採用了最佳的食品安全方法。

  Globe myBusiness的戰略和營銷主管Maridol Ylanan說:“自疫情開始以來,許多企業東主一直面臨著額外的挑戰。Globe myBusiness是他們在復甦方面的合作夥伴,並在他們恢復運營時確保他們的客戶的安全。”對於企業客戶,Globe Business將繼續與客戶和合作夥伴合作,確保企業業務在推進數字化轉型的過程中平穩、安全地運行。Globe Business通過連接性、雲計算、網絡安全以及一系列數字解決方案,幫助企業實現適應未來的發展,重塑“隨時隨地”的概念。

  例如,通過雲計算,企業能夠將他們的運營從實體提升到在線經營。過去僅限於在自己內部維護伺服器的公司可以將其工作負載(應用程式,服務和功能)轉移到雲端。為了幫助企業走向數字化,Globe全面收購了雲端專業管理服務公司Cascadeo。這項投資將有助於為多雲端操作實現最高水平的專業和託管服務能力,確保在設計、架構、構建、遷移和管理雲端的工作負載和應用程式方面擁有豐富的經驗和知識。

  除了收購了Cascade,Globe還收購了商業應用和諮詢公司Third pillar,該公司是菲律濱最大的客戶關係管理解決方案供應商Salesforce的黃金合作夥伴。通過Salesforce,企業可以利用基於雲端的應用程式來自動化B2B銷售流程,利用人工智能提供客戶支援服務等等。憑藉其在客戶關係管理方面的專業知識和一系列令人印象深刻的成功故事,Third Pillar成為幫助Globe的客戶實現創新、強其競爭優勢以及在數字環境中實現增長的一流技術的指導。

  Globe Business的高級副總裁Peter Maquera說:“與Cascadeo和Third Pillar等領先的科技公司合作,可以幫助我們的客戶實現他們的目標。我們所做的每一件事,我們的目標都是支持全國各地的企業重塑他們的成功,並為國家的複甦作出貢獻。”

  做好事的無限可能

  作為一個社會,我們面臨的最大和影響最大的風險之一是氣候變化的威脅。Globe視減緩氣候變化的影響為整體國家途徑。

  Globe繼續與與政府組織建立夥伴關係,並承諾採用氣候相關財務信息披露特別工作組(TCFD)等框架,通過基於科學的研究、財務信息和披露,幫助應對氣候相關風險。積極投資於能夠產生真實和持久社會影響的項目,是公司致力於創建#GlobeOfGood的證明。通過Globe Rewards、Globe One和GCash等創新,用戶得到了作為數字公民採取行動的力量——能夠參與各種倡議,包括適當的電子垃圾處理、回收、建造雨林、節能、海洋生物多樣性和最大限度地減少一次性塑料使用。

  多年來,Globe可持續發展倡議一直得到認可。公司支持10項聯合國全球契約原則,並為17個聯合國可持續發展目標中的10個目標作出了貢獻,例如聯合國可永續發展9號目標,認識到基礎設施和創新作為經濟增長和發展的至關重要驅動力;以及聯合國永續發展12號目標—永續發展消費和生產,對實現經濟增長和永續發展的迫切減少生態足跡。它還涉及將經濟增長與環境退化脫鈎,通過改變我們的生產和消費商品及資源的方式,提高資源效率,促進永續發展的生活方式。

  更多詳情,請訪問www.globe.com.ph。


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